Несправедливые условия договоров
В договорах, которые потребитель заключает с производителем, продавцом или предоставителем услуги, могут быть условия, которые противоречат нормам Закона о защите прав потребителя и могут вызывать серьезные негативные последствия и убыток для потребителя.
Оценивая условия договора, необходимо принимать во внимание характер товара или услуги, обстоятельства, при которых заключен договор, а так же все с этим связанные условия договора.
Помните! Перед подписанием договора тщательно ознакомьтесь с условиями договора!
Самые характерные несправедливые условия договоров с потребителями:
- условия, которые исключают права потребителя обращаться в учреждения по защите прав потребителей или суд, предусматривая рассмотрение споров только в третейском суде или препятствуют использование данных прав;
Например:
"Любой спор, несогласие или требование, которые вытекают или касаются данного договора, а так же вопросы касающиеся нарушения, расторжения или недействительность данного договора, решаются в Высшем Латвийском третейском суде в Риге в соответствии с регламентом данного суда в составе одного судьи на латышском языке."
"Любой спор, несогласие или требование, которые вытекают или касаются данного договора, а так же вопросы касающиеся нарушения, расторжения или недействительность данного договора, решаются по выбору истца в Объедененном Балтийском третейском суде в соответствии с регламентом данного суда в составе одного судьи, в письменном порядке, при условии, что в случае, если ответчик не подает отзыв на требование, считается, что он признает выдвинутое требование, либо дело решается в Телекомунникационном третейском суде в соответствии с регламентом данного суда в составе одного судьи на латышском языке."
Помните! Рассмотрение споров в третейских судах платное, и решение такого суда обжалованию не подлежит!
- условия, которые накладывают на потребителя невыполняющего обязательства непропорционально большую пеню;
Наример:
"Если срок очередного платежа установленного в Графике платежей задерживается больше, чем на 5 дней, дополнительно взыскивается пеня в размере 85% от суммы долга"
"Заемщик (ссудополучатель) обязуется не разглашать третьим лицам информацию о заключении договора и его условиях, а также делать все возможное, чтобы данная информация не стала доступной третьим лицам. Если данный пункт нарушается, то заемщик платит штрафные санкции в размере выданного заема."
- условия, которые исключают или препятствуют потребителю использовать свои права, указанные в нормативных актах;
Например:
"У потребителя есть право в течении трех дней с момента получения услуги предъявить претензию в связи с несоответствием услуги условиям договора."
"Клиент не имеент права воспользоваться правом отказа, если товар использован."
(В соответствии с законом у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара производителю, продавцу или предоставителю услуги.)
- условия, которые предусматривают установление цены за товар или услугу в момент поставки или позволяют производителю, продавцу или предоставителю услуги увеличивать цену, не дают возможность потребителю отменить договор, если в момент пописания договора стороны договорились о другой цене;
Например:
"..если срок заказа более шести месяцев, к товару может быть применена цена, действующая в день поставки."
- условия, которые снижают ответственность производителя, продавца или предоставителя услуги или освобождают их от ответсвенности в случаях, когда причинен вред здоровью потребителя или в случае смерти потребителя, причиной которых явилась деятельность или бездеятельность производителя, продавца или предоставителя услуги;
Например:
"Пользователь отказывается от всяких прав требования и обязуется не предъявлять Собственнику претензий или исков ни материального, ни иного характера о полученных на Трассе телесных повреждениях, вреде или убытках."
- условия, которые противоречат принципам правового равноправия обеих договаривающихся сторон;
Например:
"Гарантийный ремонт осуществляется, если выполнены следующие условия: испорченный товар должен иметь полную заводскую комплектацию и упаковку."
- условия, которые позволяют производителю, продавцу или предоставителю услуги в одностороннем порядке отказаться от договора, исключая случаи, когда такая же возможность обеспечена также потребителю;
Например:
"ООО имеет право без предупреждения расторгать договор, если получатель услуги ненадлежаще выполнил свои договорные обязательства."
- условия, которые предусматривают автоматическое продление договора, заключенного на определенный срок, если потребитель не сообщит о непродлении договора, и устанавливают потребителю необоснованно короткий срок для такого сообщения;
Например:
"Договор вступает в силу с момента его подписания и действует 1 (один) год. После окончания срока, если у сторон нет возражений и если в течение 3 (трех) дней потребитель не информирует ООО о нежелании продлевать срок договора, тогда договор считается продленным на неопределенный срок."
- условия, которые позволяют производителю, продавцу или предоставителю услуги удержать уплаченную потребителем сумму, если потребитель отказывается от договора, но не предусматривают такую же возможность для потребителя;
Например:
"Если клиент расторгает договор по своей инициативе, он теряет возможность возвратить уплаченную исполнителю сумму аванса в размере 500 евро и она считается штрафом за расторжение договора по вине клиента."
- условия, которые позволяют производителю, продавцу или предоставителю услуги в одностороннем порядке изменять условия договора или характер товара или услуги.
Например:
"ООО имеет право в одностороннем порядке без особого сообщения Абоненту изменять пакет программ или состав кодированных программ. В соответствии с настоящим договорм ООО не гарантирует неизменность содержания и состава пакета программ"
Обсуждение условий договора
Условия договора считаются обсужденными, если, заключая договор с производителем, продавцом или предоставителем услуги, у потребителя до заключения договора была реальная возможность повлиять на условия соответствующего договора, высказать свой вариант договора, предложить изменения к договору.
Помните! В случае, если все-таки обсуждены отдельные условия договора или соответствующие аспекты отдельных условий, то нельзя считать, что взаимно обсуждены также все остальные условия договора.
Помните! Если в случае разногласий или конфликта производитель, продавец или предоставитель услуги утверждает, что условия договора с Вами обсуждались, его обязанность это доказать.
Помните! Подписание договора со стороны потребителя не означает, что условия договора обсуждались.
Принцип прозрачности в договорах
Принцип прозрачности в договорах означает, что производитель, продавец или предоставитель услуги обязан формулировать условия договора на простом и понятном языке. В противном случае неясные и неточные условия письменного договора толкуются в пользу потребителя.
Какое условие является ясным/ простым?
- условие, которое не вызывает сомнения, недоразумения и понятна его суть позволяет потребителю правильно понять какие, последствия будет иметь такое условие договора
Последствия несправедливых условий договора и средства их устранения
Даже если договор, в котором имеются несправедливые условия, уже заключен, он может быть расторгнут или условия, которые были несправедливы, могут быть исключены из договора.
Если в проектах договоров или договорах, которые потребитель заключает с производителем, продавцом или предоставителем услуги, включены несправедливые условия договора, тогда:
- потребитель вправе просить, чтобы производитель, продавец или предоставитель услуги признал не имеющим силы несправедливое условие, но в таком случае договор остается в силе, если он может существовать в дальнейшем после того, как были исключены несправедливые условия;
- если производитель, продавец или предоставитель услуги после требования потребителя не прекратил исполнять несправедливые условия договора, тогда потребитель вправе обратиться с жалобой в Центр защиты прав потребителей.
Помните! Несправедливые условия договора можно исключить из договора также в случае, если договор уже подписан и вступил в силу.